2025年4月,爱玛全球售后服务部在宿州举办“服务盈利模式训练营”,来自东部战区的120名终端门店店长及老板齐聚一堂,围绕“用户至上”核心理念,深入探讨服务经营升级策略。本次训练营旨在强化终端团队经营意识,提升服务效率与质量,构建服务人才梯队,助力爱玛“新五年战略”落地

1、经营意识升级,驱动盈利增长

爱玛全球售后服务部总监,带领学员跳出业务本身, 从“救火型”向“经营型”转变,从商业经营者视角看待门店运营,帮助学员树立经营意识,达成门店经营策略的谋划,并对执行效果负责。学员们在培训现场结合门店实际制定年度经营策略,并在实战中优化方向,完成“从修车型店长向经营型店长”的身份转化

2、聚焦用户需求,构建服务新标准

训练营第二阶段课程以“满足用户+超出期待+价值转换”为核心目标,通过案例分析、实战演练形式开展。服务质量部张书军指出:“服务是连接用户与品牌的纽带,需从被动响应转向主动创造价值。”课程涵盖《服务八步走》《门店经营策略》内容,强调通过精准服务提升用户粘性,并推动服务转化销售

3、以终为始,爱玛服务进化永不停歇

爱玛的售后服务进化史,是一部以“比学赶超”为笔、以用户价值为墨的奋斗篇章。从服务标准的制定到技术体系的革新,从培训赋能的深化到奖项荣誉的累积,爱玛始终以行动诠释“用户至上”的承诺。

此次训练营标志着爱玛在服务领域从“单点优化”向“体系化赋能”升级。随着用户需求日益多元化,爱玛将持续以服务创新为支点,撬动终端盈利增长,践行“用户至上”的品牌承诺。