SITA 2024年旅客 IT 洞察报告重点：客流量激增，旅客希望通过数字化来提升旅行体验

2023 年，航空客运量飙升，超出行业预期。国际航空运输协会 （IATA，国际航协）预测，需求将继续增长，2040 年全球航空旅客预计将高达到 80 亿人次。确保旅客的行程顺畅高效比以往任何时候都更为重要。最新发布的《SITA 2024年旅客IT洞察》指出，旅客将技术视为关键要素，热情拥抱移动数字旅行等创新举措。

旅客已习惯将他们的移动设备作为旅程遥控器，广泛用于预订、机场通行和行李领取的行程关键阶段。受访的四分之三旅客表示，他们愿意利用安全的数字旅行凭证应用把护照存储在手机上，并愿意通过提前分享个人信息以加快旅程。这一调查结果表明，数字身份将在未来的旅行体验中发挥极其重要的作用。

64% 的受访旅客认为缩短机场排队时间是他们最期待的旅行流程改进。生物识别技术已证实可加快旅客处理时间，但半数受访旅客仍对数据隐私表示担忧。这表明，需要对生物识别技术的安全性和优势进行教育和保证，这些技术已通过严格的数据安全标准测试。尽管如此，旅客对生物识别技术的舒适度评价相对较高，平均分为 6.7 分（满分 10 分）。

SITA 首席执行官 David Lavorel 先生表示：“我们正处于旅行新时代的前沿，前所未有的需求与变革旅程的技术创新正在相互成就。旅客需求很明晰：渴望拥抱最新的数字解决方案，赋能旅行体验比以往任何时候都更快捷和更流畅。航空旅行业有责任确保旅客充分了解生物识别技术先进的数据安全性和隐私保护能力。”

环保可持续发展仍是旅客高度关注的问题，他们愿意在成本和时间方面做出额外承诺，让旅行更加环保。受访旅客愿意在机票价格的基础上再平均支付 11% 的费用来抵消航班的碳排放。超过一半的受访旅客也愿意乘坐速度较慢的长途航班或携带较轻的行李以减少碳足迹。

“旅客正向行业表明，他们愿意在迈向净零碳排放航空的变革中与我们共同努力。他们对碳补偿的接受以及在行李处理方面行为的改变，将有助于航空公司和机场通过可持续技术、运营与基础设施的调整等措施践行减少排放的承诺。”Lavorel 补充道。

SITA 今年第二季度在美洲、亚洲、欧洲、中东和非洲 25 个国家和地区采访了7,000 多名旅客，完成2024年旅客IT洞察的调查。下载完整报告了解更多信息。

– SITA –

SITA（国际航空电讯集团）概况

SITA（国际航空电讯集团）是全球航空运输业领先的IT商务解决方案和通讯服务供应商，为航空公司、机场、飞机与政府提供一系列解决方案。凭借强有力的技术优势，SITA助力顺畅无缝、安全和可持续发展的航空旅行。

SITA 的解决方案服务约2,500 个客户，为世界各地1,000 多家机场提升运营效率，同时承诺为拥有17,000架飞机的全球客户提供互联飞机服务，帮助70多个政府在安全边界和无缝旅行之间取得平衡。SITA的通讯网络覆盖地球每一个角落，承载着全球航空运输业45%的数据交换与传输。

2023年，科学碳目标倡议 (SBTi) 批准了我们的近期和长期减排目标。科学目标至关重要，可指导我们旨在有效减少温室气体排放的气候行动。我们亦开发解决方案帮助航空业实现其碳减排目标，包括减少燃料消耗和提高运营效率。

2024 年，SITA 收购了旅客处理领域的引领者 Materna IPS，为机场和数字旅行打造了世界上最强大的旅客解决方案组合。SITA 随后收购了 ASISTIM，提供成熟的航空公司航班运营控制中心管理服务。公司亦推出 SmartSea，赋能海运业使用航空旅行业正在使用的先进技术，是 SITA 向邮轮和铁路以及 Vertiports 等城市空中交通领域扩张的战略之一。

SITA 100%隶属于航空运输业，完全服务于航空运输业，满足行业需求。SITA在200多个国家和地区开展业务。